Derecho de desistimiento

Última actualización: septiembre de 2026.

Este apartado recoge la información sobre el derecho de desistimiento que la ley reconoce a los consumidores en las compras a distancia (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102 y siguientes).

Plazo

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes.

Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un email) a:

• Titular: [Nombre y apellidos o razón social — se completa en Ajustes]
• NIF/CIF: [NIF/CIF — se completa en Ajustes]
• Domicilio: [Domicilio — se completa en Ajustes]
• Email: [Email de contacto — se completa en Ajustes]

Puedes utilizar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

Devolución del producto

Debes devolvernos los bienes, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la dirección que te indiquemos al recibir tu comunicación. El plazo se considera cumplido si envías los bienes antes de que venza.

• Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor.
• Envía el producto con un servicio con seguimiento y, si es posible, en su embalaje original, sin usar. Conserva el comprobante de envío.
• Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta de la menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, según cuál de los dos hechos se produzca primero.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo si desea desistir del contrato, rellene y envíe este formulario.)

A la atención de [Nombre y apellidos o razón social — se completa en Ajustes] ([Domicilio — se completa en Ajustes], [Email de contacto — se completa en Ajustes]):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto y número de pedido].

Pedido el / recibido el: [fecha].

Nombre del consumidor: [nombre].

Domicilio del consumidor: [dirección].

Fecha y firma (solo si se presenta en papel): [fecha].